Объем - 36 часов (+ 8 часов зачет).

Цель: спецкурс предполагает ознакомление студентов со спецификой и жанрами делового общения, обучение эффективному поведению в различных ситуациях делового общения. Практическая направленность курса способствует повышению коммуникативной и языковой компетенции студентов.

Задачи:

1. Обучение навыкам делового общения в различных ситуациях.

2. Ознакомление с жанрами делового общения.

3. Формирование представления об успешности деловых коммуникаций.

4. Обучение нормам делового этикета.

5. Ознакомление с нормами служебного этикета.

Темы занятий:

1. Особенности общения в официально - деловой сфере. Жанры официально- делового общения - 2 часа.

2. Критерии эффективности официально - делового общения и способы ее достижения - 2 часа.

3. Приемы установления контакта с людьми в начале делового общения, Способы актуализации и поддержания деловых контактов. Этикет представления, приветствия и прощания в деловой сфере - 2 часа.

4. Составление приветственных и заключительных речей: их композиция, стилистика - 2 часа.

5. Собеседование при приеме на работу: подготовка, прохождение собеседования, этапы собеседования. Анализ различных ситуаций на собеседовании, составление рекомендательных писем и резюме - 2 часа.

6. Служебный этикет. Отношения руководителя с подчиненными: правила делегирования полномочий (устные и письменные приказы), поощрение сотрудников и их наказание. Конструирование "Я - высказываний" и др. форм порицания, составление благодарственных писем и благодарственных речей, жанры похвалы и комплимента в деловой сфере - 4 часа.

7. Служебный этикет: отношение подчиненных к своему руководителю. Как составлять отчеты. Как продвигать свои идеи: 9 этапов проведения беседы с руководителем - 2 часа.

8. Служебный этикет: отношения сотрудников в подразделении. Корпоративные нормы и их соблюдение. О чем нельзя говорить на службе. Динамика вхождения в новый коллектив - 2 часа.

9. Деловая беседа и ее жанровые разновидности. Психология проведения деловой беседы. Сложные моменты в проведении деловой беседы. Как заинтересовать собеседника в начале беседы. Этап аргументации. Как продвинуть собеседника к принятию Вашего решения. Поведение коммуникантов после заключения соглашения - 6 часов.

10. Деловые переговоры: приглашение на переговоры (устная и письменная формы); проведение совещания по поводу проведения переговоров; деловой этикет проведения переговоров; официальная и неофициальная часть переговоров переговоров. Практикум - составление речей, связанных с проведением переговоров. Способы психологического давления на переговорах, языковая демагогия и методы ее нейтрализации - 4 часа.

11. Презентация: организация мероприятия, деловая переписка на этапе подготовки презентации; композиция, стилистика речей во время проведения презентации. Способы воздействия на партнеров при заключении договора - 2 часа.

12. Риторика и этика телефонного разговора - 2 часа.

13. Конфликт в деловом общении: структура и динамика конфликта, стратегии поведения в конфликтной ситуации - 2 часа.

14. Проведение деловых совещаний - 2часа.

Зачет - решение коммуникативных задач /8 часов/.

Литература:

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. - Ростов - на - Дону, 2001.

2. Андреев В.И. Деловая риторика. М.,1995.

3. Сопер П.. Основы искусства речи. Книга о науке убеждать.

4. Вечер Л.С.. Секреты делового успеха. - Минск, 1996.

5. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995.

6. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

7. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. Пособие. М.,1997.

8. Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей. М.,1997.

9. Волгин Б. Деловые совещания. М.,1981.

10. Эрнст О. Слово предоставлено Вам (Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров) - М.,1988.

11. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры: М.,1993.

12. Юри У. Преодолевая "нет", или переговоры с трудными людьми. М.,1993.

13. Ягер Дж. Деловой этикет. М.,1994.

14. Соснин В.А. Учимся общению: взаимопонимание, переговоры, тренинг. М.,1993.